当サイト『イエノルーター』は、自宅に置くホームルーターの紹介や選び方などを解説するサイトです。
当サイトの想い
以前、新居にホームルーターを設置するにあたり、某メーカーのホームルーターを契約しました。
その際、念のためホームページや店舗のスタッフに確認し、新居でも使えるとのことで契約したのですが、実際に接続したところ、通信はできたものの明らかに速度が遅く、通信がままならない状況でした。
そこで初期契約期間内にキャンセルをしようと思い、サポートに連絡したのですが「キャンセルできない」と言われてしまいました。
正確に言うと、通信契約（月額の支払い）のキャンセルはできたのですが、ホームルーター端末の返品・返金ができませんでした。
つまり、新居で通信がほぼできないにも関わらず、端末代だけ支払い続けるという状態に。。
ホームルーターの端末は数万円以上するので、安くはありません。
1ヶ月の食事代に充てたり、旅行にも行けるくらいの金額です。
サービスを受けられていないのに、支払いだけ発生するというのはかなり悪質だと思いました。
プラス、チャットで相談した際のスタッフの対応もあまり良いとは言えませんでした。
具体的には
- 相談中に担当者が複数回変わる（5回以上）
- チャットでの返信が10分以上かかることが何度もある
- 返信の待ち時間が多く3時間以上かかった挙句、強制的にチャットが切られる
など、あまり誠実とは言えない対応でした。
確認事項が非常に多く、チャットを切られる前にされた質問も、一気に20問以上の質問で、どう考えてもすぐに回答することが不可能でした。
10分くらいでやっと回答できそうになった時に、チャットが強制的に切られ、3時間以上のやりとりが水の泡になりました。
サポート側が回答するときは、10分以上かかったことが何度もあったのにも関わらず。。
明らかに「解約をさせない」「返金はしたくない」という意思を感じられました。
サービスを受けていないにも関わらず、端末代だけ払い続けるというのは非常に残念で悲しいです。
そんな理不尽な想いをしてほしくなく、当サイトを立ち上げました。
このサイトに訪れた方が、同じような事象を受けないように、快適な通信環境を得られますように、どこよりもわかりやすく情報をお伝えしていきます。